POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ASTORIA ESSENCE LTDA

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 DE AGOSTO DE 2026

A Astoria Essence LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 49.945.055/0001-63, com atuação em Fortaleza, Ceará, busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Astoria Essence dentro desse prazo pelos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99749-6346

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanharam no pedido.

Por se tratar de produtos de perfumaria e higiene pessoal, não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou que apresentem sinais de uso, salvo situações relacionadas a defeito ou vício do produto, observadas as disposições legais aplicáveis.

Após o recebimento e conferência do produto, sendo constatado que as condições para devolução foram atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Astoria Essence assim que identificar o problema.

A solicitação deverá ser realizada pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99749-6346

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para analisar a ocorrência.

Após a análise, caso seja constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação vigente, incluindo, quando cabível, reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente aplicável.

3. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

A Astoria Essence realiza a embalagem dos pedidos de forma adequada para o transporte.

Caso o cliente receba a embalagem ou o produto aparentemente danificado, recomendamos que não utilize o produto e entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem externa, embalagem do perfume e do produto recebido.

A ocorrência será analisada e, sendo constatada avaria relacionada ao transporte, serão tomadas as medidas cabíveis para solucionar a situação.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Astoria Essence assim que identificar a divergência.

O produto não deverá ser utilizado ou aberto.

Após a confirmação do erro, a Astoria Essence providenciará a solução adequada, incluindo a substituição pelo produto correto ou outra medida aplicável de acordo com a legislação vigente.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para facilitar a análise e garantir a segurança da operação, o produto devolvido deverá, quando aplicável:

• Estar acompanhado da embalagem original;

• Estar acompanhado dos acessórios e demais itens enviados;

• Não apresentar sinais de uso, utilização ou alteração;

• Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;

• Estar acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

A conferência do produto será realizada após o seu recebimento.

6. PRODUTOS LACRADOS

Perfumes e demais produtos de perfumaria comercializados pela Astoria Essence são enviados conforme suas condições de apresentação e embalagem no momento da venda.

Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, não realizamos troca por preferência pessoal, mudança de gosto, escolha equivocada de fragrância ou arrependimento após abertura e utilização do produto, ressalvados os direitos previstos na legislação para casos de defeito, vício ou outras situações legalmente aplicáveis.

7. PRODUTOS TESTER

Produtos comercializados na modalidade Tester poderão possuir apresentação diferente da versão destinada ao consumidor final, incluindo embalagem, tampa ou acessórios, conforme as características próprias do produto.

Antes da compra, o cliente poderá solicitar informações adicionais sobre a apresentação do tester pelos nossos canais de atendimento.

A condição de tester, quando devidamente informada na descrição do produto, não caracteriza defeito ou motivo para devolução por si só.

8. FRETE E ENVIO

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de arrependimento, defeito, vício ou erro no envio, serão observadas as regras estabelecidas pela legislação aplicável quanto à responsabilidade pelos custos de transporte.

O cliente não deverá realizar qualquer envio por conta própria antes de receber as orientações da Astoria Essence.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento dos procedimentos necessários para a devolução e conferência do produto, quando aplicável.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora ou instituição financeira responsável pelo cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o procedimento de restituição seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

10. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise da ocorrência.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99749-6346

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às condições de operação da Astoria Essence ou à legislação vigente.

As situações não previstas nesta Política serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Astoria Essence LTDA
CNPJ: 49.945.055/0001-63
Localização: Fortaleza, Ceará, Brasil
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 99749-6346

Última atualização: 28 de agosto de 2026.